Semplifica le attività di gestione della carrozzeria controllando in tempo reale tutte le operazioni

SHOP MANAGER

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NOVITA’

Portale self-service per i clienti

La possibilità di prenotare un appuntamento online è una giusta aspettativa del cliente. Il nuovo Portale self-service per i clienti di PlanManager consente ai tuoi clienti di fare proprio questo.

Attraverso il semplice utilizzo del portale online, un cliente può prenotare un preventivo, una riparazione o un controllo tecnico all’orario che gli si addice. Per ogni nuovo appuntamento il calendario delle prenotazioni presenterà al cliente date e orari in base alla disponibilità attuale. Non appena il cliente prenota e conferma un appuntamento, una nuova pratica apparirà direttamente in PlanManager. Ciò significa che non è necessario alcuno sforzo amministrativo aggiuntivo da parte del team del servizio clienti. Contattaci per saperne di più.

EFFICIENZA DI PROCESSO

Indipendentemente da quanto sia grande o piccola la tua attività, Shop Manager ti aiuta a gestirla aumentando la produttività e quindi la redditività. Il sistema gestionale è personalizzabile per migliorare tutti i processi di riparazione esistenti ed è utilizzabile sui diversi dispositivi digitali in uso (tablet, smartphone, etc.)

Shop Manager gestisce ed ottimizza l’intero processo:
dalla notifica del danno alla fattura 

Grazie all’integrazione con il sistema di preventivazione, Shop Manager semplifica le attività di gestione ottimizzando il flusso di lavoro e la gestione delle informazioni, con visibilità in tempo reale sulle operazioni.

Gli strumenti di comunicazione di Shop Manager forniscono al cliente più punti di contatto durante tutto il processo di riparazione. Shop Manager é la migliore soluzione per ottimizzare i flussi di lavoro dell’officina e per semplificare i flussi di lavoro amministrativi in modo da raggiungere la migliore soddisfazione del cliente ottenendo in aggiunta un maggiore coinvolgimento del personale.

  • Gestisci centralmente e fai avanzare la pratica di riparazione seguendo il miglior processo disponibile
  • Migliora i tempi di consegna prevedendo le date di completamento in base alla disponibilità effettiva, alla competenza ed alla velocità dei tuoi tecnici
  • Migliora la comunicazione con clienti, mandanti e fornitori grazie all’invio di e-mail integrate, con il servizio SMS in uscita ed in ingresso ed con la creazione e raccolta di survey NPS
  • Il sistema è compatibile con più dispositivi e consente la gestione della pratica in maniera completamente elettronica riducendo al minimo l’utilizzo della carta
  • Dati sicuri e protetti, interamente basati sul Web, non è richiesto alcun server per la gestione delle pratiche
  • Assicurati che le auto di cortesia siano utilizzate in modo ottimale
  • Gestione delle immagini ottimizzata per garantire il monitoraggio dell’intero processo di riparazione e per una migliore gestione dei costi e delle vendite
  • Crea un’esperienza uniforme e coerente per utenti interni e per i clienti
  • Fornisce alti livelli di soddisfazione del cliente
  • Migliora la collaborazione interna attraverso la condivisione dei dati in tempo reale e la funzione di chat integrata
  • Migliora il processo di contabilità con più collegamenti ai pacchetti contabili
  • Supporto globale e team di sviluppo
  • Autogestione su utenti e privilegi significa che il riparatore può abilitare nuovi moduli, creare nuove posizioni e modificare gli utenti secondo le proprie necessità
  • NOVITÀ: il portale self-service consente ai clienti di scegliere direttamente data / ora di ritiro e consegna più adatta a loro, consente inoltre di trasmettere immagini e ricevere aggiornamenti sullo stato della riparazione, il tutto da remoto
OTTIENI MAGGIORI INFORMAZIONI

Offrite ai clienti finali una nuova esperienza digitale, riducete il numero di telefonate, automatizzate le prenotazioni e aggiornate lo status della lavorazione e comunicate con il portale self-service di Shop Manager!
 

Che cos'è il Portale Self Service di Shop Manager?
Il Portale Self Service offre una esperienza digitale ai propri clienti, consente di fissare un appuntamento per un preventivo o una riparazione in carrozzeria, ottenere documenti e foto sulla riparazione e condividere informazioni in tempo reale sullo stato della riparazione.
Agevola l’interazione con il cliente e riduce il tempo dedicato alle attività di pianificazione.
Come funziona il Portale Self Service di Shop Manager?
Il Portale Self Service è accessibile tramite un collegamento al sito web della carrozzeria, tramite un indirizzo web URL oppure tramite un collegamento da inviare al cliente via e-mail tramite Shop Manager. Poiché il Portale Self Service è collegato a Shop Manager, le informazioni caricate dal cliente sono direttamente disponibili in tempo reale e il cliente sarà a sua volta in grado di ricevere informazioni in tempo reale condivise dalla carrozzeria, ad esempio sullo stato della riparazione o su attività ad essa collegate quali ad esempio una lavorazione aggiuntiva.
Perché attivare il Portale Self Service di Shop Manager?
Il portale self-service fa risparmiare molto tempo agli addetti del back-office, riduce il tempo trascorso al telefono per pianificare gli appuntamenti con i clienti ed elimina il tempo speso a rispondere alle domande dei clienti sullo stato della riparazione. I clienti possono ora comunicare con voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quando e dove lo ritengono opportuno. Offrite loro l’esperienza digitale che cercano e che i fornitori di lavoro e le compagnie assicurative si aspettano da voi.
Come attivare il portale Self Service di Shop Manager?
Il nostro helpdesk è a disposizione per aiutarvi. Inviate un’e-mail a [email protected] con la richiesta di attivazione e ce ne occuperemo noi. Riceverete inoltre informazioni dettagliate sulle funzionalità del Portale Self Service e sui parametri che devono essere impostati all’interno di Shop Manager affinché il Portale Self Service possa essere adattato alle vostre esigenze.

ROI CALCULATOR

Usa il nostro calcolatore per conoscere il ritorno sull’investimento (ROI) e vedere come PlanManager può migliorare i tuoi processi di carrozzeria
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In media i clienti di Shop Manager ottengono:

  • Aumento del 10% nella capacità di utilizzo dei tecnici
  • 60 minuti di tempo di amministrazione risparmiato in media per sinistro
  • 1.5 Ore di manodopera aggiuntive vendute per sinistro

Per saperne di più

SCARICA LA SCHEDA INFORMATIVA
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Caratteristiche di Shop Manager

Funzionamento multisito, basato su cloud, supportato a livello globale
Integrato con gli stumenti di preventivazione
Gestione dell’auto di cortesia e dei costi di gestione
Portale self-service per i clienti, prenotazione in tempo reale e aggiornamenti pratiche
Configurazione personalizzabile
Reception App per l’accettazione con gestione delle checklist e sondaggi sulla soddisfazione clienti
Workshop App per tecnici officina con aggiornamenti automatici e stato delle attività
Inspector App per il lavoro in modalità smart-mobile con acquisizione rapida delle immagini
SMS con aggiornamenti collegati allo stato della pratica

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